Het herroepingsrecht is een belangrijk onderdeel van de consumentenbescherming in Nederland.
Dit recht stelt consumenten in staat om binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen een aankoop te ontbinden.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht, ook wel het recht op ontbinding of bedenktijd genoemd, is een wettelijk recht dat consumenten de mogelijkheid biedt om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of dienst de overeenkomst te ontbinden.
Dit houdt in dat je zonder opgave van redenen kunt besluiten om het product te retourneren en je geld terug te krijgen.
Het herroepingsrecht is met name bedoeld om consumenten te beschermen bij online en telefonische aankopen, waarbij het niet mogelijk is om het product voorafgaand aan de aankoop fysiek te beoordelen.
Wanneer is het herroepingsrecht van toepassing?
Het herroepingsrecht is van toepassing op overeenkomsten die zijn gesloten tussen consumenten en professionele verkopers. De koop moet telefonisch of online zijn aangegaan.
Het herroepingsrecht geldt dus niet voor aankopen tussen particulieren of aankopen bij een fysieke winkel. Ook zijn er enkele uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals:
- Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, zoals maatpakken of gepersonaliseerde sieraden.
- Bederfelijke goederen: Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals voedsel en bloemen.
- Verzegelde producten: Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken, zoals cosmetica en ondergoed.
- Digitale inhoud: Digitale producten zoals e-books, games en software die je direct na aankoop kunt downloaden.
Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Als consument heb je 14 dagen de tijd om gebruik te maken van het herroepingsrecht, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product.
Als je een dienst hebt afgenomen, gaat de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je de volgende stappen te doorlopen:
- Informeer de verkoper: Laat de verkoper binnen de bedenktijd van 14 dagen schriftelijk weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dit kan via e-mail of door het invullen van een modelformulier voor herroeping, dat de verkoper je bij de aankoop dient te verstrekken.
- Retourneer het product: Na het informeren van de verkoper heb je 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Houd er rekening mee dat je als consument verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van het product, tenzij de verkoper aangeeft deze kosten op zich te nemen.
- Ontvangst van de retourzending: De verkoper moet het retourpakket in ontvangst nemen en controleren of het product in goede staat en volgens de voorwaarden is geretourneerd.
- Terugbetaling: Nadat de verkoper het geretourneerde product heeft ontvangen, moet deze binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten, terugbetalen. De verkoper mag wel wachten met terugbetalen totdat hij het product daadwerkelijk heeft ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is geretourneerd. Houd er rekening mee dat de verkoper niet verplicht is om de extra kosten te vergoeden als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard verzending.
- Uitzonderingen op terugbetaling: In sommige gevallen heeft de verkoper het recht om een deel van het aankoopbedrag in te houden als het product beschadigd of gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Tips voor consumenten
- Lees altijd de algemene voorwaarden en het retourbeleid van de verkoper voordat je een aankoop doet.
- Maak foto’s van het product voordat je het retourneert, zodat je bewijs hebt van de staat waarin het product verkeerde op het moment van retourneren.
- Bewaar de verzendbewijzen van de retourzending, zodat je kunt aantonen dat je het product hebt geretourneerd.
- Neem contact op met de verkoper als je vragen hebt over het herroepingsrecht of het retourproces.
Het herroepingsrecht is een belangrijk consumentenrecht in Nederland dat je beschermt bij online en telefonische aankopen.
Het stelt je in staat om zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te krijgen.
Wees je bewust van dit recht en zorg ervoor dat je de voorwaarden en het retourproces van de verkoper kent voordat je een aankoop doet.